1. Giới thiệu
Các điều khoản này áp dụng khi bạn truy cập, sử dụng hoặc đặt hàng trên website OLROVA Origins. Việc gửi đơn hàng xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với các điều kiện giao dịch được công bố tại thời điểm mua.
2. Thông tin sản phẩm
OLROVA cố gắng thể hiện chính xác tên, thành phần, trọng lượng, hình ảnh, giá và tình trạng sản phẩm. Màu sắc bao bì có thể chênh lệch nhẹ tùy màn hình hoặc thay đổi theo từng đợt sản xuất nhưng không làm thay đổi bản chất sản phẩm. Khách hàng cần đọc thành phần và hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.
3. Giá và khuyến mại
Giá bán được hiển thị bằng đồng Việt Nam. Mức giá, ưu đãi, quà tặng và điều kiện miễn phí vận chuyển áp dụng theo thông tin hiển thị tại thời điểm đặt hàng. Nếu có sai sót rõ ràng về giá hoặc tồn kho, OLROVA sẽ liên hệ để xác nhận lại trước khi xử lý đơn.
4. Đặt hàng và xác nhận
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác. Đơn hàng chỉ được xem là tiếp nhận sau khi hệ thống ghi nhận thành công; OLROVA có thể liên hệ qua điện thoại hoặc tin nhắn để xác minh. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn có dấu hiệu gian lận, thông tin không hợp lệ, sản phẩm hết hàng hoặc không thể giao đến địa chỉ đã cung cấp.
5. Thanh toán
Website hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) và các phương thức khác được hiển thị tại checkout. Với COD, khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Không chuyển tiền qua tài khoản hoặc đường dẫn không được OLROVA xác nhận trên kênh chính thức.
6. Giao hàng
Phí giao hàng, điều kiện miễn phí vận chuyển và thời gian dự kiến được hiển thị hoặc xác nhận trước khi giao. Thời gian thực tế có thể thay đổi do địa chỉ, thời tiết, ngày lễ hoặc vận hành của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng giữ điện thoại liên lạc trong thời gian nhận hàng.
7. Kiểm hàng
Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, đúng sản phẩm, phân loại và số lượng trước khi xác nhận. Việc mở niêm phong hoặc dùng thử sản phẩm thực phẩm cần tuân theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển và chính sách đổi trả nhằm bảo đảm an toàn, vệ sinh sản phẩm.
8. Đổi trả và xử lý sự cố
Nếu sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng, rách niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận, hãy chụp ảnh/video kiện hàng và liên hệ OLROVA sớm nhất có thể, ưu tiên trong vòng 48 giờ. Chúng tôi sẽ kiểm tra và đề xuất đổi sản phẩm, giao bù hoặc hoàn tiền phù hợp với từng trường hợp.
Vì lý do an toàn thực phẩm, sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng thường không được đổi trả do thay đổi nhu cầu, trừ khi sản phẩm có lỗi được xác nhận. Quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
9. Hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng
Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, khả năng thay đổi phụ thuộc trạng thái giao hàng và chi phí đã phát sinh.
10. Tài khoản và sử dụng website
Bạn không được sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, xâm nhập, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website. Nội dung, hình ảnh và nhận diện OLROVA thuộc quyền sử dụng hợp pháp của OLROVA và không được sao chép cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
OLROVA ưu tiên giải quyết phản ánh thông qua trao đổi thiện chí. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và bằng chứng liên quan. Nếu hai bên không thể thống nhất, tranh chấp được xử lý theo pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.
12. Liên hệ
OLROVA Origins, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại/Zalo: 0345 676 027. Facebook: OLROVA Origins.